Supervisor Call Center En Ayacucho

MISIÓN:

Liderar el equipo de asesores a su cargo, a través del acompañamiento, seguimiento y control de las actividades, con la finalidad de alcanzar las metas de conversión asignadas.

FUNCIONES:

Supervisar, acompañar y entrenar el equipo a su cargo, a través de la gestión de la productividad, efectividad y adherencia, así como la ejecución de acciones diarias orientadas a estándares de calidad en la operación.

Analizar métricas de conversión y productividad y monitorear KPIs como contactabilidad, tiempo de respuesta, conversión de leads, matriculados y retención de clientes, mediante el uso de CRM, Genesys y otras herramientas, identificando oportunidades de mejora y generando reportes estratégicos para la jefatura CGO.

Formación, entrenamiento, acompañamiento y feedback de los asesores a cargo, así como las evaluaciones de calidad para los asesores omnicanal de las divisiones a su cargo.

Garantizar el uso óptimo de Microsoft Dynamics CRM, Genesys y demás plataformas de gestión y telemarketing.

Supervisar la calidad de la información registrada y la trazabilidad de las interacciones con clientes

Gestionar las bases de datos asignadas para asegurar el contacto y conversión con los clientes, asegurando que se mantengan los niveles de calidad definidos para la operación y el cumplimiento de las metas individuales y de equipo asignadas.

REQUISITOS:

Competente técnico o universitario en Ciencias Administrativas, Ingeniería, Ciencias Económicas o afines.

Conocimientos en Atención Omnicanal, Técnicas de Cierre de Ventas

Herramientas de Telemarketing (Microsof Dynamics CRM, Genesys, otros)
- Indispensable

Mínimo 1 año de experiencia liderando equipos comerciales o de telemarketing.

VENTAJAS

Contrato en planilla completa con todos los ventajas de ley.

Utilidades

Acceso a descuentos y/o becas en cursos y carreras profesionales.

Capacitaciones continuas

Libre afiliación a EPS.

LI-Onsite Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yfgxb