Marketing, Atención Al Cliente (Yanahuara)

El encargado de marketing y Atención al Cliente Digital es responsable de gestionar la presencia en línea de la empresa, construir y mantener relaciones con la comunidad en redes sociales, y proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional a través de canales digitales como redes sociales y WhatsApp. Este rol es crucial para mejorar la imagen de la marca, aumentar el engagement y garantizar la satisfacción del cliente.Responsabilidades Principales
- Gestión de Redes Sociales:
- Desarrollar e implementar estrategias de contenido para redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.) que estén alineadas con los objetivos de marketing de la empresa.
- Crear y programar contenido atractivo y relevante (textos, imágenes, videos) para mantener activa la presencia en línea.
- Monitorear las tendencias en redes sociales, herramientas y aplicaciones, y adaptar las estrategias según sea necesario.
- Analizar métricas de redes sociales y preparar informes periódicos sobre el rendimiento de las campañas y el engagement.
- Atención al Cliente Digital:
- Proporcionar soluciones y soporte a los clientes, escalando los problemas más complejos a los departamentos correspondientes.
- Mantener un registro detallado de las interacciones con los clientes y utilizar esta información para mejorar el servicio.
- Identificar y abordar proactivamente posibles problemas o crisis de reputación en línea.
- Creación de Comunidad y Engagement:
- Fomentar la participación de la comunidad en línea a través de concursos, preguntas, encuestas y otras iniciativas interactivas.
- Construir relaciones con influencers y líderes de opinión en el sector para ampliar el alcance de la marca.
- Monitorear y participar en conversaciones relevantes sobre la industria y la marca en redes sociales.
- Marketing de Contenidos:
- Colaborar con el equipo de marketing para desarrollar contenido que atraiga y convierta a los clientes.
- Adaptar el contenido existente para diferentes plataformas y Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ymuy2