Jefe Comercial - Jefe de experiencia al cliente / Sector …, Callao

Somos un Operador Logístico que provee soluciones integrales en agenciamiento de aduanas, carga, transporte, almacenamiento y asesoramiento en diferentes jurisdicciones del territorio nacional. Tenemos más de 50 años de trayectoria y un sólido equipo de profesionales, complementado por una plataforma tecnológica robusta y flexible. Decenas de empresas líderes del país utilizan nuestros servicios y pueden dar fe de la ética y garantía de nuestras soluciones logísticas. Nos enfocamos en la mejora continua, además de contar con certificaciones que acreditan nuestro nivel de servicio. BASC, ISO 9001 y OEA. Propósito: Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Jefe de Experiencia al Cliente / Jefe Comercial / Aduanas, cuya principal misión será garantizar el cumplimiento de los acuerdos comerciales suscritos para la prestación de servicios aduaneros, asegurando una atención eficiente, oportuna y orientada a la satisfacción del cliente, así como la rentabilidad y continuidad de las operaciones asignadas. Será responsable de liderar la gestión integral del servicio, fortaleciendo la relación comercial con clientes estratégicos y asegurando la articulación efectiva entre las distintas áreas operativas y administrativas de la organización. Funciones:
- Liderar estratégicamente al equipo de atención al cliente y operaciones In House, asegurando la correcta ejecución de los despachos y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
- Gestionar y dar seguimiento a indicadores operativos, financieros y comerciales, velando por la rentabilidad de la cartera, la eficiencia de los procesos y el cumplimiento de KPIs interáreas.
- Supervisar la calidad del servicio brindado a clientes corporativos, fortaleciendo relaciones comerciales, atendiendo reclamos de manera efectiva y promoviendo soluciones orientadas a la mejora continua.
- Coordinar con áreas internas y proveedores estratégicos para garantizar la continuidad operativa, altos niveles de servicio y el cumplimiento de los tiempos comprometidos.
- Gestionar estrategias comerciales orientadas al crecimiento de las operaciones aduaneras, fidelización de clientes y promoción de servicios complementarios de la cadena de abastecimiento.
- Controlar gastos operativos y costos extraordinarios, asegurando su correcta evaluación, sustentación y reporte a gerencia.
- Administrar y optimizar procesos internos, garantizando el cumplimiento de normativas y estándares del sistema integrado de gestión (BASC, ISO y OEA).
- Liderar comités operativos y reuniones de seguimiento con clientes estratégicos, presentando indicadores, oportunidades de mejora y planes de acción.
- Gestionar integralmente al equipo a cargo, promoviendo productividad, desarrollo, clima laboral positivo y adecuada planificación de vacaciones y compensaciones.
- Supervisar la actualización de documentación regulatoria y perfiles de clientes, asegurando el cumplimiento de requisitos legales y corporativos. Requisitos:

Requisitos:
- Profesional universitario(a) de las carreras de Negocios Internacionales, Administración, Comercio Exterior o afines.
- Experiencia mínima de 4 años liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente u operaciones comerciales dentro del sector logístico y/o aduanero.
- Experiencia no menor de 8 años en empresas del rubro de comercio exterior, logística o agencia de aduanas.
- Conocimiento sólido de operatividad aduanera, legislación aduanera y procesos de comercio exterior.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, con dominio de Excel, power Bi y sistemas de gestión operativa aduanera (SINTAD).
- Deseable contar con diplomados o especializaciones en Comercio Exterior, Gestión Comercial, Operaciones Logísticas o afines.
- Deseable, estudios de postgrado o maestría vinculados a gestión empresarial, logística o comercio internacional.
- Competencias orientadas al liderazgo, negociación, orientación al cliente, análisis y mejora continua. Beneficios
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- EPS con cobertura de acuerdo con política corporativa.
- Capacitaciones constantes y oportunidades de crecimiento profesional.
- Convenios corporativos y académicos.
- Excelente clima laboral y entorno de trabajo colaborativo, dinámico y orientado a resultados.
- Participación en proyectos estratégicos y de mejora continua dentro de la organización. Si te apasionan los desafíos comerciales y el mundo del comercio exterior, esta oportunidad es para ti. Envía tu CV a , con el asunto “Jefe de experiencia al cliente / Jefe Comercial
- Aduanas”. Consideraciones: Palacios & Asociados opera en conformidad con la ley N° 29973, diseñada para impulsar la inclusión laboral y asegurar oportunidades equitativas en el ámbito laboral. Reiteramos nuestro compromiso con el cumplimiento de esta normativa y la promoción de un entorno de trabajo diverso y accesible para todas las personas. De acuerdo con lo dispuesto en la ley N° 30709 este puesto de trabajo propicia la igualdad de oportunidades entre varones y mujeres. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yg8ur