Jefe de Servicios Senior (Cerro De Pasco)

ID de la solicitud: 233720

Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
- Business Line: Distribución
- Unit: Agencia Cerro de Pasco
- Nível: 5.2

Propósito Lidera y supervisa la Zona asignada en la Red de Agencias Perú y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades
- Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes contribuyendo al incremento de clientes principales aprovechando las relaciones del Banco, así como sus sistemas, productos, servicio y conocimientos.
- Supervisar las actividades operativas, control y seguridad que se disponen para la atención del cliente interno y externo de su agencia basándose en los estándares de calidad de servicio definidos para la red de agencias; garantizando la fluidez de las actividades comerciales de la agencia, los acuerdos comerciales intercompañías del Grupo Scotiabank y a las disposiciones legales vigentes. Asimismo, brindar información a los clientes sobre las operaciones bursátiles.
- Controlar y garantizar la operatividad de los medios virtuales de la agencia y promover el traslado de las transacciones en ventanilla a otros canales de atención (cajeros corresponsales, medios virtuales u otros), aportando de esta manera a la disminución de la carga transaccional de la agencia y la reducción de costos.
- Ofrecer y velar por servicio de calidad que marque diferencia en el mercado bajo los lineamientos y níveles da calidad exigida cumplimiendo las metas de Pulso.
- Mantenerse actualizado y asegurar que el personal de servicios se actualice, respecto a las normas, circulares y comunicados sobre temas operativos Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yr803