Coordinador A De Experiencia Al Cliente Lurigancho Chosica …, Lurigancho-Chosica

Por encargo de nuestro cliente, significativo empresa líder en su rubro, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para cubrir la siguiente posición: Coordinador(a) de Experiencia al Cliente.

Requisitos
- Titulado(a) o bachiller en Administración, Marketing o carreras afines. Deseable especialización en Postventa o Experiencia al Cliente. Mínimo 2 años en posiciones similares en experiencia del cliente o postventa. Deseable experiencia previa en supervisión de ventas o áreas comerciales. Gestión de experiencia del cliente y postventa. Manejo de reclamos (Indecopi). Microsoft Office (nivel avanzado). Análisis de indicadores y mejora de procesos.

Funciones
- Supervisar la correcta ejecución de las actividades del área de Experiencia al Cliente (postventa). Planificar, administrar y controlar el presupuesto del área. Asegurar el cumplimiento de las políticas y procesos de atención al cliente. Gestionar y atender reclamos dentro de los plazos establecidos por Indecopi. Analizar y gestionar devoluciones de productos, identificando causas y oportunidades de mejora. Coordinar con áreas internas (comercial, marketing, calidad, logística) para optimizar la experiencia del cliente. Elaborar reportes de gestión, indicadores de satisfacción y propuestas de mejora continua. Liderar y dar seguimiento al equipo a cargo. Cumplir y promover las iniciativas internas como 5S dentro del área. Cumplir con las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) y reportar incidentes o condiciones inseguras. Informar oportunamente cualquier desviación o riesgo que pueda impactar la operación o generar contingencias. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xmzow