Coordinador de Operaciones con experiencia en Call Center …, Piura

???? TE ESTAMOS BUSCANDO En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes. ✨ Posición: Coordinador de Operaciones para Call Center
- Portabilidad (jefe inmediato de los asesores) Rango de horario: 9:00 am a 9:00pm Domingos día de descanso fijo ✅ REQUISITOS:
- Estudios técnicos o universitarios (concluidos o inconclusos).
- Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center como coordinador o supervisor de Operaciones. Servicio de ventas
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Aplicativos de Google nivel intermedio (Forms / Google Sheets/ Drive / Correo/ LookerStudio)
- Aplicativos de Movistar
- Conocimientos en indicadores de ventas
- Experiencia en manejo de personal.

????️ FUNCIONES PRINCIPALES:
- Supervisar la operación diaria del equipo: Control y seguimiento diarios de la campaña asignada: ratios de los operadores (porcentaje de consecución de objetivos), KPIs, SLAs, ventas realizadas, nivel de abandono, llamadas atendidas, instaladas para reclamaciones del descuadre en facturación, etc.
- Gestionar incidencias laborales, reportes, ausencias, nómina, salud ocupacional y cumplimiento normativo.
- Mantener comunicación constante con jefaturas sobre resultados, calidad, incidencias técnicas y evolución del equipo.
- Gestionar el servicio acorde a las instrucciones del responsable de operaciones y trabajar con su equipo, ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación.
- Realización de la gestión administrativa correspondiente a: control de pausas, gestión de turnos, tiempos de descanso. Así como, la gestión relativa a ausencias, justificantes médicos, consultas de nómina y todas las dudas relativas a su relación laboral.
- Realizar escuchas de llamadas para Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/y147i