Coordinador/a De Call Center / Variable + Bono + Planilla / …, Piura

En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio. Actualmente ampliamos nuestra presencia internacional y buscamos un Coordinador de Operaciones para Call Center
- Portabilidad, jefe inmediato de los asesores.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios (concluidos o inconclusos).

Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center como coordinador o supervisor de Operaciones; experiencia en servicio de ventas.

Manejo intermedio de Excel.

Conocimiento intermedio de Google Apps (Forms, Google Sheets, Drive, Correo, Looker Studio).

Conocimientos en indicadores de ventas.

Experiencia en manejo de personal.

Funciones Principales

Supervisar la operación diaria del equipo: control y seguimiento de la campaña asignada, análisis de ratios de operadores, KPIs, SLAs, ventas realizadas, nivel de abandono, llamadas atendidas y reclamaciones de facturación.

Gestionar incidencias laborales, reportes, ausencias, nómina, salud ocupacional y cumplimiento normativo.

Mantener comunicación constante con jefaturas sobre resultados, calidad, incidencias técnicas y evolución del equipo.

Ofrecer soporte a los operadores y asegurar la calidad, motivación y coherencia del grupo.

Realizar briefing con los agentes para informar cambios o modificaciones en el servicio y guiarlos hacia la mejora de resultados.

Gestionar la administración de pausas, turnos y tiempos de descanso, así como ausencias, justificantes médicos, consultas de nómina y dudas laborales.

Realizar escuchas de llamadas para validar el desempeño del equipo.

Organizar horarios y apoyarle al gestor de tiempo real, planificando la atención semanal (dimensionamiento).

Incentivos

Ingreso a planilla desde el primer día con todos los incentivos de ley.

Sueldo fijo competitivo.

Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.

Capacitación constante y sobresaliente clima laboral.

Ser parte de una empresa líder en su rubro y en plena expansión internacional.

ABAI es un empleador inclusivo y promotor activo para la inserción laboral de personas con habilidades diferentes.

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