Coordinador/a de Call Center (Piura)

???? TE ESTAMOS BUSCANDO En ABAI contamos con más de 30 años de experiencia en el sector, ayudando a nuestros clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio, combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos llevando adelante un sólido plan de expansión internacional, brindando servicio a 13 mercados diferentes. ✨ Posición: Coordinador de Operaciones para Call Center
- Portabilidad (jefe inmediato de los asesores) ✅ REQUISITOS: Estudios técnicos o universitarios (concluidos o inconclusos). Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center como coordinador o supervisor de Operaciones. Servicio de ventas Manejo de Excel a nivel intermedio. Aplicativos de Google nivel intermedio (Forms / Google Sheets/ Drive / Correo/ LookerStudio) Aplicativos de Movistar Conocimientos en indicadores de ventas Experiencia en manejo de personal. ????️ FUNCIONES PRINCIPALES:
* Supervisar la operación diaria del equipo: Control y seguimiento diarios de la campaña asignada: ratios de los operadores (porcentaje de consecución de objetivos), KPIs, SLAs, ventas realizadas, nivel de abandono, llamadas atendidas, instaladas para reclamaciones del descuadre en facturación, etc. •Gestionar incidencias laborales, reportes, ausencias, nómina, salud ocupacional y cumplimiento normativo. •Mantener comunicación constante con jefaturas sobre resultados, calidad, incidencias técnicas y evolución del equipo. •Gestionar el servicio acorde a las instrucciones del responsable de operaciones y trabajar con su equipo, ofreciendo soporte a los operadores y asegurar la calidad del grupo y su motivación.
* Realizar briefing con los agentes para mantenerles informados de cualquier cambio o modificación en el servicio y guiarlos para conseguir la mejora de sus resultados.
* Realización de la gestión administrativa correspondiente a: control de pausas, gestión de turnos, tiempos de descanso. Así como, la gestión relativa a ausencias, justificantes médicos, consultas de nómina y Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yk9pb