Analista De Fidelización Piura

Perfil Cualificado: Analista de Fidelización

El analista de Fidelización es responsable de apoyar en la implementación y seguimiento de estrategias que promuevan la lealtad y satisfacción de los socios de Santa Isabel. Este rol implica la ejecución de campañas de fidelización, análisis de datos de satisfacción y colaboración con otras áreas para mejorar la experiencia.

️ Funciones Principales

Plantear y monitorear estrategias de fidelización dirigidas a las socias midiendo indicadores claves como retención, renovación crediticia, entre otros.

Dirigir la implementación de las estrategias de fidelización planteadas.

Coordinar la implementación y difusión de las estrategias de fidelización con las distintas áreas como marketing, operaciones, Tecnología de la información, Procesos, atención al cliente, entre otras, para asegurar una comunicación coherente y efectiva con las socias.

Monitorear y analizar indicadores principal de satisfacción del socio, como NPS y CSAT.

Proponer mejoras en los aplicativos móviles de la organización.

Capacitar al equipo de negocios en el lanzamiento de nuevas campañas y estrategias para la fidelización de socias.

Apoyar en la organización de eventos y actividades que fortalezcan la relación con las socias.

Recopilar y reportar feedback de las socias para identificar oportunidades de mejora en los programas de fidelización.

Requisitos Académicos

Estudios universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o carreras afines.

Deseable especialización o cursos en atención o fidelización al cliente.

Experiencia Laboral

Mínimo 1 año de experiencia en roles relacionados con atención o retención de clientes, fidelización, marketing relacional o en áreas de solución de reclamos.

Conocimientos y Habilidades

Conocimiento de herramientas de CRM y plataformas de mensajería masiva.

Habilidad para analizar datos y generar reportes de satisfacción del cliente.

Excelentes habilidades de comunicación y empatía.

Capacidad para trabajar en equipo y coordinar con múltiples áreas.

Orientación al cliente y proactividad en la resolución de problemas.

Competencias Digitales

Manejo intermedio de Microsoft Excel y herramientas de análisis de datos.

Familiaridad con plataformas de encuestas y recopilación de feedback.

Uso de herramientas de comunicación digital como WhatsApp Business y redes sociales. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yt9id