Analista de Experiencia del Estudiante (Cusco)

Somos el Centro de Idiomas Continental, una institución comprometida con brindar experiencias de aprendizaje de calidad, impulsando el desarrollo académico y profesional de nuestros estudiantes mediante una educación innovadora y orientada al servicio. Nos encontramos en busqueda de un (a) Analista de Experiencia del Estudiante Misión del puesto Analizar y monitorear la experiencia del estudiante durante todo su journey en el Centro de Idiomas Continental, generando insights accionables que permitan optimizar procesos, mejorar la satisfacción y contribuir a la retención y continuidad de los estudiantes mediante una gestión basada en data y mejora continua ???? Requisitos:
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía o carreras afines.
- Especialización o conocimientos en Customer Experience (CX), analítica de datos o mejora de procesos.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en análisis de datos, experiencia del cliente o puestos similares.
- Deseable experiencia en el sector educativo o servicios de alta demanda.
- Manejo de Excel intermedio/avanzado y Power BI.
- Conocimiento de CRM (Dynamics deseable) y herramientas de encuestas (Typeform, SurveyMonkey, etc.).
- Disponibilidad para laborar en Cusco con modalidad presencial.

Principales funciones:
- Diseñar y gestionar encuestas de satisfacción y NPS.
- Analizar indicadores de experiencia, reclamos y churn.
- Monitorear KPIs y elaborar dashboards ejecutivos.
- Identificar insights y oportunidades de mejora en el customer journey.
- Proponer iniciativas para optimizar procesos y elevar la satisfacción del estudiante.
- Apoyar en el seguimiento de planes de acción e iniciativas de experiencia.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?
- Remuneración por encima del mercado con todos los beneficios de ley.
- Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Formación continua y aprendizaje constante.
- Excelente clima laboral y trabajo colaborativo.
- Descuentos corporativos

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