Analista De Experiencia Del Estudiante Cusco

Somos el Centro de Idiomas Continental, una institución comprometida con brindar experiencias de aprendizaje de calidad, impulsando el desarrollo académico y profesional de nuestros estudiantes mediante una educación innovadora y orientada al servicio.

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Misión del puesto

Analizar y monitorear la experiencia del estudiante durante todo su journey en el Centro de Idiomas Continental, generando insights accionables que permitan optimizar procesos, mejorar la satisfacción y contribuir a la retención y continuidad de los estudiantes mediante una gestión basada en data y mejora continua ?

Requisitos: Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Economía o carreras afines. Especialización o conocimientos en Customer Experience (CX), analítica de datos o mejora de procesos. Experiencia mínima de 2 a 3 años en análisis de datos, experiencia del cliente o puestos similares. Deseable experiencia en el sector educativo o servicios de alta demanda. Manejo de Excel intermedio/avanzado y Power BI. Conocimiento de CRM (Dynamics deseable) y herramientas de encuestas (Typeform, Survey Monkey, etc.). Disponibilidad para laborar en Cusco con modalidad presencial.

Principales funciones: Diseñar y gestionar encuestas de satisfacción y NPS. Analizar indicadores de experiencia, reclamos y churn. Monitorear KPIs y elaborar dashboards ejecutivos. Identificar insights y oportunidades de mejora en el customer journey. Proponer iniciativas para optimizar procesos y elevar la satisfacción del estudiante. Apoyar en el seguimiento de planes de acción e iniciativas de experiencia.

¿QUÉ TE OFRECEMOS?

Remuneración por encima del mercado con todos los beneficios de ley. Posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional. Formación continua y aprendizaje constante. Destacado clima laboral y trabajo cooperativo. Descuentos corporativos

Si te apasiona generar experiencias memorables y tomar decisiones basadas en data, ¡queremos conocerte! Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ycu3n