Jefe de Experiencia al Cliente (Huancayo)

En Ancosur , creemos que cada interacción cuenta y que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Por eso, estamos en la búsqueda de un/a Jefe de Experiencia de Cliente apasionado/a por diseñar, medir y optimizar *customer journeys* memorables.

Si te apasiona la fidelización, dominas el análisis de datos para entender al consumidor y sabes cómo alinear la tecnología con el trato humano, este es tu lugar

???? ¿Cuál será tu misión? Liderar la estrategia de Customer Experience, asegurando que cada punto de contacto —desde la captación hasta la postventa y los programas de fidelización— sea excepcional, fluido y coherente con nuestra marca.

Responsabilidades principal:
- Diseño del Customer Journey: Mapear y optimizar los procesos de interacción del cliente en todos los canales (físicos y digitales), identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora.
- Fidelización y Retención: Liderar e innovar en programas de lealtad (gestión de beneficios, sistemas de puntos/membresías) para maximizar el ciclo de vida del cliente.
- Gestión Omnicanal y CRM: Asegurar la correcta trazabilidad de las interacciones utilizando herramientas de automatización y CRM, trabajando en conjunto con el equipo de Marketing y Ventas.
- Análisis y Reportes: Medir constantemente la satisfacción (NPS, CSAT) y presentar informes basados en datos a la gerencia para la toma de decisiones estratégicas.
- Liderazgo y Capacitación: Guiar a los equipos de atención al cliente y asesores de ventas, brindando soporte y asegurando una comunicación empática y persuasiva.

✅ Lo que buscamos en ti:
- Experiencia comprobada de mínimo 2 años, liderando áreas de Customer Experience, Customer Success o Fidelización, Administración de Inmuebles.
- Especialista en coordinar proveedores, gestionar incidencias y reclamos, y brindar una atención al cliente eficiente y de calidad.
- Excelentes habilidades de liderazgo, empatía y resolución de conflictos.
- Formación en Administración, Marketing, Comunicaciones Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xfvuj