Call center (Huancayo)

Somos una empresa líder de capitales peruanos con 19 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones. Contamos con presencia en Perú, Brasil y Colombia, y somos especialistas en fibra óptica, enlaces dedicados a internet, seguridad gestionada y soluciones cloud. Trabajamos con el firme compromiso de llevar conectividad y reducir la brecha digital, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados. Hoy queremos sumar nuevos talentos a nuestro equipo para el puesto de: CALL CENTER para integrarse a nuestra operación en la ciudad de Huancayo .

Requisitos
- Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en Informática, Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínimo 3 meses en atención al cliente o cobranzas (presencial o call center).
- Experiencia previa en telecomunicaciones, sector financiero o servicios masivos.
- Manejo de plataformas multicanal (WhatsApp, Central telefónica, CRM y sistemas de tickets).
- Excel nivel básico y destacado redacción comercial.
- Conocimiento en sistemas ERP de facturación. (Deseable)
- Alta orientación al cliente, comunicación clara y empática, resolución de conflictos, escucha activa y proactividad.

Funciones
- Atender y registrar solicitudes, reclamos o consultas de los clientes a través de los diversos canales de comunicación de la empresa.
- Realizar el seguimiento de casos y coordinar con áreas internas (Facturación, Soporte Técnico, Operaciones) para garantizar soluciones integrales.
- Realizar llamadas y envío de mensajes para gestión de cobranza, ofreciendo alternativas de pago y convenios.
- Ingresar y actualizar la información de los contactos en el CRM o sistema de gestión correspondiente.
- Cumplir con los protocolos de atención definidos (tiempos de respuesta, tono de voz y estructura de mensajes).
- Promover la fidelización de usuarios ofreciendo soluciones o planes alternativos ante posibles solicitudes de baja.
- Identificar y reportar patrones de re Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xovvg