Ejecutivo Call Center (Huancayo)

**Ejecutivo de Call Center**

**Descripción del Puesto**: Buscamos un **Ejecutivo de Call Center** con experiência en atención al cliente y manejo de reclamos para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte telefónico, gestionar consultas y reclamos a través del **Libro de Reclamaciones** y dar seguimiento a casos relacionados con **INDECOPI**.

**Funciones Principales**:

- Atender llamadas y consultas de clientes relacionadas con reclamos y solicitudes comerciales.
- Registrar y dar seguimiento a casos en el **Libro de Reclamaciones**, asegurando respuestas oportunas.
- Brindar información clara y precisa sobre políticas y procesos de la empresa.
- Aplicar técnicas de **negociación y resolución de conflictos** para llegar a acuerdos satisfactorios.
- Gestionar documentación y procedimientos ante **INDECOPI** en casos necesarios.
- Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones efectivas y mejorar la experiência del cliente.
- Elaborar reportes sobre incidencias y tendencias en reclamos.

**Requisitos**: **Experiência**: Mínimo 6 meses en atención al cliente, call center o gestión de reclamos. **Estudios**: Técnico o universitario en curso en Derecho, Administración, Comunicación o afines.

**Conocimientos**:

- Manejo de plataformas de atención al cliente (CRM).
- Normativa de protección al consumidor (INDECOPI).
- Técnicas de negociación y resolución de conflictos.

**Habilidades fundamental**:

- Comunicación clara y persuasiva.
- Escucha activa y empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación a resultados y resolución de problemas.

**Beneficios**: **Oportunidad de crecimiento** **Capacitación constante**. **Beneficios de ley y bonos por desempeño**.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: S/.1,130.00
- S/.1,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ye5uf