Ejecutivo Call Center Huancayo

Ejecutivo de Call Center

Descripción del Puesto:

Buscamos un Ejecutivo de Call Center con experiência en atención al cliente y manejo de reclamos para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de brindar soporte telefónico, gestionar consultas y reclamos a través del Libro de Reclamaciones y dar seguimiento a casos relacionados con INDECOPI.

Funciones Principales:

Atender llamadas y consultas de clientes relacionadas con reclamos y solicitudes comerciales.

Registrar y dar seguimiento a casos en el Libro de Reclamaciones, asegurando respuestas oportunas.

Brindar información clara y precisa sobre políticas y procesos de la empresa.

Aplicar técnicas de negociación y resolución de conflictos para llegar a acuerdos satisfactorios.

Gestionar documentación y procedimientos ante INDECOPI en casos necesarios.

Colaborar con otras áreas para garantizar soluciones efectivas y mejorar la experiência del cliente.

Elaborar reportes sobre incidencias y tendencias en reclamos.

Requisitos:

Experiência: Mínimo 6 meses en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.

Estudios: Técnico o universitario en curso en Derecho, Administración, Comunicación o afines.

Conocimientos:

Manejo de plataformas de atención al cliente (CRM).

Normativa de protección al consumidor (INDECOPI).

Técnicas de negociación y resolución de conflictos.

Habilidades fundamental:

Comunicación clara y persuasiva.

Escucha activa y empatía.

Capacidad para trabajar bajo presión.

Orientación a resultados y resolución de problemas.

Ventajas:

Oportunidad de crecimiento

Capacitación constante.

Ventajas de ley y bonos por desempeño.

Tipo de puesto: Jornada completa

Sueldo: S/.1,130.00
- S/.1,500.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yoogg