Supervisor de Atención al Cliente Tottus Mega Plaza …, Independencia

????✨ Únete a nuestro equipo como Supervisor/a de Atención al Cliente ✨???? ???? Sobre la empresa Somos una compañía líder en retail, enfocada en brindar experiencias memorables a nuestros clientes en cada visita. Apostamos por la innovación, el desarrollo de talento y una cultura centrada en el servicio ????. ???? Sobre el puesto Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente con mentalidad de súper vendedor, apasionado/a por liderar equipos y elevar la experiencia del cliente en tienda. Serás principal para garantizar la excelencia en cada interacción, liderando equipos grandes y tomando decisiones basadas en indicadores ????. ???? Modalidad y ubicación
- ???? Modalidad: Presencial en Mega Plaza.
- ???? Ubicación: Tiendas retail
- ???? Horario: Rotativo (6x1)

???? ¿Qué harás? ✅ Liderazgo y desarrollo de equipos
- Acompañar y potenciar a supervisores
- Fomentar feedback constante y mejora continua
- Impulsar capacitaciones y liderazgo efectivo

✅ Gestión de experiencia del cliente
- Monitorear KPIs de servicio (cajas, postventa, click & collect)
- Implementar planes de mejora

✅ Cultura de servicio
- Liderar iniciativas de experiencia y activaciones
- Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares

✅ Procesos críticos de atención
- Supervisar reclamos, incidencias y devoluciones
- Coordinar con el equipo de CX para fortalecer la experiencia

???? Requisitos clave ???? Experiencia liderando equipos grandes ???? Enfoque sólido en lectura y gestión de indicadores ???? ???? Alto nivel de orientación al cliente ???? Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones ???? ¿Qué ofrecemos? ✨ Desarrollo profesional constante ✨ Cultura colaborativa y dinámica ✨ Oportunidad de impacto real en la experiencia del cliente ???? Compromiso con la inclusión En nuestra empresa promovemos la diversidad e igualdad de oportunidades. Todas las personas son bienvenidas a postular sin distinción ????.

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