Asesor De Atencion Al Cliente Programaciones Independencia

Job Title: ASESOR DE ATENCION AL CLIENTE PROGRAMACIONES INDEPENDENCIA Job Description Advisor I, Customer Service Position se comunica con los clientes a través de llamadas entrantes, llamadas salientes o a través de Internet, dependiendo de los requisitos del cliente. Esta posición proporciona soporte de servicio al cliente y resolución de problemas rutinarios con respecto a los productos o servicios del cliente.Funciones esenciales/responsabilidades principales
• Asegurar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador de Rendimiento Clave Contractual (KPI)

• Aclarar los requisitos del cliente; sondear para comprender, utilizar herramientas de apoyo a la decisión y recursos para proporcionar una resolución adecuada al cliente

• Escuche atentamente las necesidades e inquietudes del cliente; Demuestre empatía mientras maximiza la oportunidad de construir una relación con el cliente

• Saludar a los clientes de una manera cortés, amable y profesional utilizando los procedimientos acordados

• Mantener el conocimiento básico de los productos y / o servicios del cliente

• Preparar un trabajo completo y preciso incluyendo anotar adecuadamente las cuentas según sea necesario

• Participar en actividades diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial

• Ofrecer productos y/o servicios adicionales

• Seguir, documentar y recuperar información en la base de datos de seguimiento de llamadas

• Responder a las consultas de los clientes remitiéndolos a materiales publicados, fuentes secundarias o personal de mayor jerarquía

Perfil del candidato
• Diploma de escuela secundaria con tres a seis meses de experiencia relevante preferido

• Cortés con una robusto orientación al servicio al cliente

• Sólidas habilidades de navegación por computadora y conocimiento de PC

• Capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto escrita como verbalmente

• Confiable con una gran atención al detalle

• Experto en tareas múltiples; Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ybxio