Supervisor de Atención al Cliente Tottus Mega Plaza …, Independencia

????✨ ¡Únete a nuestro equipo como Supervisor/a de Atención al Cliente! ✨???? ???? Sobre la empresa Somos una compañía líder en retail, enfocada en brindar experiencias memorables a nuestros clientes en cada visita. Apostamos por la innovación, el desarrollo de talento y una cultura centrada en el servicio ????. ???? Sobre el puesto Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente con mentalidad de súper vendedor, apasionado/a por liderar equipos y elevar la experiencia del cliente en tienda. Serás clave para garantizar la excelencia en cada interacción, liderando equipos grandes y tomando decisiones basadas en indicadores ????. ???? Modalidad y ubicación ???? Modalidad: Presencial en Mega Plaza. ???? Ubicación: Tiendas retail ???? Horario: Rotativo (6x1) ???? ¿Qué harás? ✅ Liderazgo y desarrollo de equipos Acompañar y potenciar a supervisores Fomentar feedback constante y mejora continua Impulsar capacitaciones y liderazgo efectivo ✅ Gestión de experiencia del cliente Monitorear KPIs de servicio (cajas, postventa, click & collect) Implementar planes de mejora ✅ Cultura de servicio Liderar iniciativas de experiencia y activaciones Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares ✅ Procesos críticos de atención Supervisar reclamos, incidencias y devoluciones Coordinar con el equipo de CX para fortalecer la experiencia ???? Requisitos clave ???? Experiencia liderando equipos grandes ???? Enfoque sólido en lectura y gestión de indicadores ???? ???? Alto nivel de orientación al cliente ???? Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones ???? ¿Qué ofrecemos? ✨ Crecimiento profesional constante ✨ Cultura colaborativa y dinámica ✨ Oportunidad de impacto real en la experiencia del cliente ???? Compromiso con la inclusión En nuestra empresa promovemos la diversidad e igualdad de oportunidades. Todas las personas son bienvenidas a postular sin distinción ????. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yet5u