Ejecutivo De Customer Service Experience Ate

Ejecutivo de Customer Service Experience / Rubro Industrial o Automotriz

Requisitos:

Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Negocios, Administración de empresas, entre otras.

Experiencia mínima de 2 años en implementar y optimizar estrategias de experiencia del cliente que aseguren interacciones consistentes, satisfactorias

Conocimiento en prospección de clientes.

Conocimiento técnico básico (buses, motores, flotas, minería)

Cocimiento en CRM, Sistemas de tickets y/o ERP.

Manejo de MS Office a nivel intermedio.

SAP u otro ERP a fin a nivel intermedio.

MS Power BI a nivel intermedio

Funciones:

Administrar reclamos en la plataforma integrada.

Clasificar, priorizar, dar seguimiento y escalar casos.

Asegurar el nivel de servicio y tiempos de respuesta.

Mantener trazabilidad completa.

Coordinar multidisciplinariamente, es decir con talleres, ingeniería, repuestos, comercial, operaciones, créditos y cobranzas, etc.

Prevenir probables inconvenientes de línea de crédito, demoras de atención y/o programación para viabilizar las atenciones de los clientes asignados.

Promover el diseño y mejoras del Customer Journey Postventa.

Promover el análisis de causas raíz de reclamos.

Proponer mejoras de proceso para estandarizar protocolos de atención.

Promover el diseño de programas de fidelización.

Convertir reclamos en oportunidades comerciales.

Crear dashboards de Reclamos, SLA (Nivel de servicio), Reincidencias, NPS y NLS propias y de las fabricas cuyas marcas representamos

Incentivos:

15 Sueldos al año

Convenios educativos

Pago de utilidades

Capacitaciones constantes

Ingreso a planilla desde primer día de trabajo

Subvención de alimentos al 70%.

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