Counter - Atención Al Cliente en Reservas (Cieneguilla)

**Descripción del Puesto**: El personal de reservas será responsable de gestionar los mensajes, leads y llamadas entrantes relacionadas con reservas en las plataformas de Meta y el teléfono del hotel. Este puesto requiere enfoque en la atención no presencial, precisión en la gestión de datos y coordinación fluida con el equipo de recepción.

**Funciones**:

- **Procesamiento de Reservas**: Confirmar, modificar o cancelar reservas en el sistema, asegurándose de la disponibilidad y requisitos específicos de los clientes.
- **Coordinación Interna**: Compartir información con el equipo de recepción para garantizar una experiência fluida al cliente desde el momento de su llegada.
- **Registro y Reporte**: Mantener un registro de interacciones con clientes y leads para análisis de efectividad y seguimiento.
- **Soporte a Clientes**: Resolver inquietudes o problemas relacionados con reservas de manera proactiva y empática.
- **Cumplimiento de Políticas**: Asegurarse de que las reservas cumplan con las políticas del hotel (cancelaciones, pagos, etc.).

**Requisitos**:

- Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, call center o reservas de hotel.
- Excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Conocimiento práctico de plataformas Meta (Facebook e Instagram) y manejo de herramientas de mensajería.
- Experiência en el uso de sistemas de gestión hotelera o herramientas CRM.
- Capacidad para trabajar en equipo, compartiendo espacio y tareas con otros roles.
- Habilidades organizativas y atención al detalle.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en fines de semana.
- Proactividad y capacidad de manejar varios canales de atención simultáneamente.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Media jornada

Sueldo: S/.1,200.00
- S/.1,400.00 al mes

Horas previstas: No menos de 48 por semana Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ymjvd