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Nos encontramos en la búsqueda de un reciente talento para ocupar la posición de Asesor de retención para el área de Call center. Si cumples con el perfil, postula y podrás formar parte de nuestra gran familia!! Responsabilidades:
- Experiencia en ventas, planificación de atención al usuario y/o retención en call center, acostumbrado a trabajar con metas mensuales y presión por resultados. Manejo de técnicas de venta consultiva, identificando la necesidad real del cliente y ofreciendo soluciones que aporten valor, no solo descuentos.
- Capacidad para detectar oportunidades de venta cruzada y mejoras de plan según el perfil y consumo del cliente. Enfoque en incrementar el ticket promedio sin afectar la experiencia.
- Experiencia gestionando cartera de clientes, seguimiento de casos y cumplimiento de indicadores como retención efectiva, calidad de atención
- Capacidad para manejar objeciones relacionadas a precio, fallas técnicas, competencia o insatisfacción con el servicio. Escucha activa para identificar el motivo real de la baja y responder con argumentos claros y enfocados en beneficios.
- Experiencia negociando con clientes molestos o decididos a cancelar, manteniendo el control de la llamada y orientando la conversación hacia una solución concreta. Capacidad para convertir reclamos en oportunidades de fidelización.
- Identificar fuga de clientes y generar alertas al momento por incidencias dadas. Requisitos:
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones o afines (concluidos o en curso).
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en call center, en áreas de ventas, retención, fidelización, seguros, tarjetas y gestores técnicos.
- Experiencia comprobada en cumplimiento de metas comerciales y/o administrativas.
- Manejo de indicadores como retención efectiva, calidad de atención y venta cruzada.
- Experiencia en seguimiento de casos y coordinación con áreas internas hasta la solución definitiva del cliente. Tipo de puesto: Tiempo completo Pregunta(s) de postulación:
- Indicar pretensiones salariales.. Lugar de trabajo: Empleo presencial Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xlro2