Atención Al Cliente - Agente Autorizado Dhl Iquitos

Ven y aprende del rubro logístico con nosotros, ocupando el puesto de **Current Officer
- Atención Al Cliente del Agente Autorizado DHL Iquitos **en una Jornada Completa de Lunes a viernes de 8:30 am a 1:00pm y de 3:00 pm 6:30 pm y sábados de 9:00 am a 1:30 pm.

**RESPONSABILIDADES**:

- Gestionar transacciones con clientes utilizando pasarelas de pago
- Cobrar en efectivo o con tarjeta de crédito o debito
- Emitir boletas, facturas y/o recibos
- Vender productos complementarios o adicionales e introducir otros nuevos
- Atender las quejas de los clientes, orientarlos y brindar información relevante; a través de llamadas, chat o correo electrónico y realizar un seguimiento a fin de dar una resolución positiva
- Saludar a los clientes cuando entren o salgan de la tienda, y mantener un trato amable y paciente con todos los clientes en general
- Mantener el orden y limpieza de su sitio de trabajo en todo momento e informar al administrador o supervisor de cualquier anomalía.
- Editar archivos, scaneos, hacer fotocopias y archivar documentos.
- Registrar las transacciones en los balances e informar de cualquier discrepancia
- Identificar las necesidades de los clientes a fin de proponer y recomendar productos y servicios de la empresa.
- Gestionar los correos electrónicos, las reservas y los pedidos.
- Responsable de mantener un alto nível de profesionalismo con los clientes y trabajar para establecer una relación positiva y amable con cada persona que llama
- Actualizar la información del cliente en la base de datos de servicio al cliente durante y después de cada llamada
- Trabajar con el equipo directivo para mantenerse al día sobre el conocimiento de los productos y estar informado de cualquier cambio en las políticas de la empresa
- Impactar en los resultados de la compañía al resolver problemas y convertir a clientes frustrados en clientes repetitivos
- Generar oportunidades de venta
- Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos
- Llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos
- Promover procedimientos de comunicación, directrices y políticas que se exigen irrestrictamente para las operaciones en general
- Hacer todo lo posible por captar clientes
- Adoptar el trabajo como parte de un sistema holístico el cual requiere un enfoque integral tanto en aspectos operacionales como de infraestructura y bienes
- Revisar minuciosamente y en compañía del cliente el bien (dinero u objetos) con el que se va a trabajar
- Salvaguardar y velar en todo momento por la preservación de los bienes que se cuenta en el local como la seguridad de dinero y cosas de valor
- Recoger y almacenar información del cliente en los formatos respectivos únicamente con la información correcta basado exclusivamente en su documento de identidad, usando los links de verificación de manera oportuna.
- Verificar en todo momento el efectivo que se ingrese a la caja en cuanto a cantidad y validez del mismo, no recibir billetes deteriorados en el caso de moneda extranjera
- Brindar un tipo de cambio favorable para la empresa y brindar la confianza suficiente al cliente de realizar el cambio

**Requisitos**:

- Experiência demostrable en atención al cliente o experiência como representante del servicio de atención al cliente
- Grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para la escucha activa
- Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés)
- Excelentes capacidades de comunicación (tanto con el cliente como su ambiente laboral), presentación y orientación al cliente
- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz
- Buen manejo de aplicaciones basadas en Internet
- Experiência en entornos de oficina y apoyo administrativo
- Altamente organizado y capaz de manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
- Familiaridad con equipos electrónicos, como cajas registradoras y TPV
- Notables capacidades matemáticas
- Capacidad ejemplar de organización, resolución de problemas y comunicación
- Capacidad para seguir instrucciones precisas y aprender rápidamente el equipo y el software bancario
- Conocimiento práctico de divisas
- Experiência mínima de 1 año en manejo de atención al cliente.
- Deseable conocimiento de inglés nível básico-intermedio.
- No mantener deudas con ninguna entidad bancaria o en Infocorp (INDISPENSABLE).
- No tener Antecedentes penales o judiciales (INDISPENSABLE).
- Obedecer comportamientos seguros, honestos y transparentes.
- Contar con una buena memoria para recordar distintos procedimientos logísticos.
- Ser estudiante universitario, técnico o recién egresado de las carreras de Administración, Economía, Contabilidad, Ingeniería de sistemas, Comunicaciones, Turismo y demás carreras afines.
- Disponibilidad de trabajar a tiempo completo. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xf6e2