320/sodimac Iquitos/supervisor/a/ de Cajas (Maynas)

**Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Misión del cargo**: Supervisar los procesos operativos diarios, asegurando el cumplimiento de los KPIs y lineamientos establecidos. **Funciones del cargo**:

- Supervisar que los operadores que realizan caja ofrezcan una atención de calidad a los clientes que se presentan en las cajas, entendiendo sus necesidades y brindando el soporte necesario para que su experiência sea satisfactoria. Comunicando las necesidades identificadas al jefe de ATC y proponiendo mejoras para optimizar el servicio.
- Programar en malla un operador para guiar al cliente en el uso de canales de atención alternativos (self check out, chatbot, autosac, etc.), y asegurar que dichos canales estén funcionando correctamente. Asimismo, impulsar la promoción de los productos y programas del ecosistema Falabella entre los cajeros.
- Supervisar los procesos operativos diarios, asegurando el cumplimiento de los KPIs y lineamientos establecidos. Coordinar con los cajeros para reducir incidencias en las transacciones de venta, cierre de caja y atención al cliente, implementando acciones correctivas según sea necesario en el área de ATC.
- Conocer al detalle los procedimientos, políticas y protocolos, y asegurar que los operadores de tienda a su cargo estén capacitados para garantizar la satisfacción de los clientes.
- Brindar atención directa a clientes ante casos complejos, con el objetivo de brindar soluciones que garanticen una buena experiência.
- Coordinar y asegurar el cumplimiento de las mallas horarias de los operadores de caja (operativa modo pro), así como también realizar las tareas y/o rutinas para asegurar el correcto inicio de la operación en cajas.

**Requisitos**: Estudios universitarios o técnicos finalizados o en curso de Contabilidad, Administración, tesoreria 2 años desarrollando las funciones Experiência liderando equipos de cajas Manejo de Excel intermedio **Condiciones oferta**: Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yaxie