Ejecutivo de postventas, Lima

PROPÓSITO DEL PUESTO

Garantizar una experiencia de excelencia posterior a la venta inmobiliaria, acompañando al cliente en todas las etapas post-entrega, resolviendo incidencias, fortaleciendo la relación a largo plazo y generando oportunidades de upsell, cross-sell y fidelización, asegurando que cada cliente viva el “Sueño Realty”.

FUNCIONES PRINCIPALES

Gestionar la relación con clientes luego del cierre de la venta.
Atender y resolver reclamos, consultas e incidencias post venta.
Ejecutar acciones de retención y fidelización de clientes.
Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
Coordinar eventos post venta y actividades de relacionamiento.
Realizar seguimiento a cobranzas de mantenimientos, luz, agua u otros conceptos.
Coordinar con áreas internas (Comercial, Legal, Finanzas, Arquitectura).
Elaborar reportes de satisfacción, reclamos y oportunidades comerciales.

REQUISITOS

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios o afines.
Experiencia mínima de 2 años en post venta, atención al cliente o experiencia del cliente.
Deseable experiencia en el sector inmobiliario.

COMPETENCIAS

Alta orientación al cliente.
Comunicación empática y asertiva.
Organización y seguimiento.
Resolución de conflictos.
Proactividad y enfoque en resultados.
Identificación de oportunidades comerciales.

INDICADORES DE GESTIÓN

Satisfacción del cliente post venta.
Retención de clientes.
Reclamos resueltos.
Upsell y cross-sell generados.
Cumplimiento de cobranzas post venta.