Supervisor Local De Servicio Al Cliente Norteamérica Lima
Supervisor Local De Servicio Al Cliente Norteamérica Lima
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Lima, Perú -
Publicado: hace menos de un mes
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Descripción
Customer Service
Lima
Supervisor Local de Servicio al Cliente Norteamérica
At the Vitrolife Group, we work every day to unlock the full potential of science and technology to reduce the barriers towards building a family. Together we help our customers and their patients to fulfill the dream of having a baby.
Resumen del puesto
Forma parte de un líder integral en genética reproductiva, donde la innovación y la excelencia impulsan todo lo que hacemos.
El Supervisor Local de Servicio al Cliente Norteamérica desempeña un papel fundamental en la interacción con nuestros clientes y pacientes, para una experiencia positiva. Su atención al detalle apoyará directamente el proceso de pruebas genéticas y ayudará a mantener la satisfacción del paciente.
El rol está enfocado en ejecutar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Servicio al Cliente en Perú, alineadas con las políticas y procedimientos globales. Garantizar una experiencia excepcional para los pacientes de Norteamérica (operando en inglés), con enfoque local en la región peruana y soporte en necesidades de instalaciones locales. Desarrollar al equipo, asegurar el cumplimiento de métricas de desempeño y colaborar en iniciativas de mejora continua. Asegura la gestión oportuna de órdenes, la recopilación de la documentación necesaria, procesamiento de pagos, respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas y otras tareas de servicio al cliente o administrativas.
Funciones y responsabilidades
Liderar y gestionar un equipo de asistentes de servicio al cliente enfocados en la experiencia del paciente, comunicación y gestión de órdenes.
Delegar y supervisar las operaciones diarias para garantizar eficiencia y efectividad, así como cumplimiento de niveles de servicio y métricas definidas.
Impulsar el rendimiento a través de entrenamiento, coaching y medidas de responsabilidad.
Realizar reuniones de negocio y evaluaciones de desempeño periódicas.
Excelencia En Servicio Al Cliente
Responder a incidencias Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xb1o7
Lima
Supervisor Local de Servicio al Cliente Norteamérica
At the Vitrolife Group, we work every day to unlock the full potential of science and technology to reduce the barriers towards building a family. Together we help our customers and their patients to fulfill the dream of having a baby.
Resumen del puesto
Forma parte de un líder integral en genética reproductiva, donde la innovación y la excelencia impulsan todo lo que hacemos.
El Supervisor Local de Servicio al Cliente Norteamérica desempeña un papel fundamental en la interacción con nuestros clientes y pacientes, para una experiencia positiva. Su atención al detalle apoyará directamente el proceso de pruebas genéticas y ayudará a mantener la satisfacción del paciente.
El rol está enfocado en ejecutar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Servicio al Cliente en Perú, alineadas con las políticas y procedimientos globales. Garantizar una experiencia excepcional para los pacientes de Norteamérica (operando en inglés), con enfoque local en la región peruana y soporte en necesidades de instalaciones locales. Desarrollar al equipo, asegurar el cumplimiento de métricas de desempeño y colaborar en iniciativas de mejora continua. Asegura la gestión oportuna de órdenes, la recopilación de la documentación necesaria, procesamiento de pagos, respuesta a correos electrónicos y llamadas telefónicas y otras tareas de servicio al cliente o administrativas.
Funciones y responsabilidades
Liderar y gestionar un equipo de asistentes de servicio al cliente enfocados en la experiencia del paciente, comunicación y gestión de órdenes.
Delegar y supervisar las operaciones diarias para garantizar eficiencia y efectividad, así como cumplimiento de niveles de servicio y métricas definidas.
Impulsar el rendimiento a través de entrenamiento, coaching y medidas de responsabilidad.
Realizar reuniones de negocio y evaluaciones de desempeño periódicas.
Excelencia En Servicio Al Cliente
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Información clave
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Ten cuidado si el salario está muy por encima de la media.
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