Asistente De Auditoría De Experiencia De Cliente Corredores …, Lima

Asistente de Auditoría de Experiencia de Cliente

Lima, Perú

CSF, se encuentra en la búsqueda de su próxim@ Asistente de Auditoría de Experiencia de Cliente, para sumarse a una de nuestras gerencias. Tu principal responsabilidad será:

Responsable de auditoría de ventas y atenciones p/asegurar la mejor experiencia de los clientes, impactando positivamente en nps,reclamos y fuga.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

Auditoría de interacciones (llamadas/chats/visitas) de los asesores, según la muestra y frecuencia definida

Auditoría a procesos críticos : prevención de fraude, calidad de registro de venta, reclamos, fuga

Generación de bases y análisis de cumplimiento de calidad según canal, campaña y ejecutivo

Proponer planes de acción orientados a disminuir los dolores/detractores que impactan en reclamos, nps y fuga

Generar alertas sobre desviaciones, malas prácticas o brechas en la experiencia identificadas en las auditorías individuales o en los reportes

Elaborar informe por ejecutivo/campaña de calidad, nps, reclamos y fuga

¿Qué esperamos de ti?

· Egresado o estudiante de últimos ciclos de Administración, mkt, Comunicaciones y afines

· Experiencia en Speech Analytics (Indispensable)

· Conocimiento en Office intermedio.

· Buen nivel de comunicación, escucha activa y orientado en cliente

· Manejo de bases de datos. (Indispensable)

· Experiencia mínima 01 a 02 años en posiciones similares.

· Manejo de Excel desde intermedio.

· Manejo de PowerBI y Looker studio (Deseable)

· Disponibilidad para laborar presencial de martes a jueves en San Borja.

Con la #ExperienciaFalabelladisfrutarás de:

Planilla.

LI-Onsite Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xhh14