Technical Sales Support Specialist Lima

Responsabilidades

Proveer soporte técnico en campo y remoto para instalación, reparación, configuración y entrenamiento de clientes en productos comerciales Ejecutar, documentar y cerrar correctamente las actividades de servicio, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente y trazabilidad. Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada modelo de negocio, escalando oportunamente desvíos y apoyando la corrección de brechas operativas. Apoyar al equipo comercial con soporte técnico en preventa, pruebas de aplicación, demostraciones y validaciones técnicas. Identificar de forma temprana riesgos de incumplimiento de SLA o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones de mejora o escalando según corresponda. Utilizar herramientas data‑driven para el seguimiento de casos, tiempos de respuesta, reingresos y calidad del servicio. Desarrollar y mantener documentación técnica (guías de instalación, procedimientos, materiales de soporte). Capacitar a usuarios finales, CSA y partners, reforzando buenas prácticas de uso, mantenimiento y soporte. Colaborar activamente en la mejora continua del servicio, aportando feedback desde la operación hacia áreas internas.

Principales Requisitos

Experiencia mínima de 3 años brindado soporte a impresoras de inyección de tinta. Carrera universitaria completa o experiencia equivalente. Conocimientos en Ofimática principalmente Excel intermedio. Power BI deseable Experiencia gestionando KPIs y capacitación de Centros de Servicio Autorizados. Experiencia gestionando actualización de listas de partes. J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xplbi