Consultor de Soporte Técnico y Atención a Clientes …, Lima

Por encargo de nuestro cliente nos encontramos en la búsqueda de un Consultor de Soporte para una empresa con más de 30 años de experiencia en el mercado reconocida en seguridad vehicular y certificada cómo Great Place to Work, que les posiciona como un gran lugar para trabajar. Requisitos:
- Técnico egresado o Bachiller de Sistemas, Ing. Industrial, Computación e Informática o afines (*)
- Experiencia de 02 años posiciones y/o funciones similares (*).
- Conocimientos técnicos en el sector de la empresa (tecnología, minería, transporte, etc.).
- Dominio de herramientas de gestión de clientes (CRM).
- Deseable manejo de inglés técnico básico.
- Deseable Excel a nivel Intermedio o avanzado.
- Disponibilidad de L-V de 8:00am a 6:00 pm y sábados de 9:00am a 12:00 pm en Surquillo (detrás del C.C Open Plaza de Angamos) zona céntrica.
- Modalidad hibridad (3 días remoto y 3 presencial). Funciones:
- Capacitación a Clientes Corporativos: Capacitación personalizada a clientes corporativos sobre el uso de plataformas de monitoreo.
- Gestión de soporte técnico: Coordinar revisiones técnicas y correctivos para asegurar el funcionamiento óptimo de los dispositivos.
- Atender solicitudes de soporte a través de correo electrónico y llamadas.
- Realizar visitas presenciales a los clientes para resolver incidencias técnicas de los productos instalados.
- Gestión de requerimientos: Recibir, analizar y coordinar con los equipos internos las solicitudes de personalización o ajustes solicitados por los clientes.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Relación con clientes corporativos: Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
- Recoger comentarios y sugerencias de los clientes para proponer mejoras en los procesos. Ventajas:
- Sueldo fijo S/1,600 + comisión administrativa
- Modalidad Hibridad
- Ingreso a planilla completa con régimen general.
- Pertenecer a empresa certificada por Great Place To Work. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xr49k