Asistente de control de operaciones GTR Lima

Nos encontramos en la búsqueda de un a Asistente de Control de Operaciones, cuyo propósito será monitorear en tiempo real la operación, generar alertas y reportes, y colaborar en la gestión del cumplimiento de turnos, horarios y niveles de servicio, contribuyendo a la rentabilidad y a la toma de decisiones.

Responsabilidades principales

Monitorear en tiempo real indicadores de la operación staff, colas de llamadas, niveles de servicio.

Verificar cumplimiento de turnos, horarios, breaks y llegadas tardías.

Generar alertas y reportes para las cuentas y distintas áreas.

Realizar mantenimiento de nóminas en sistemas del cliente ABM.

Proponer ajustes en los horarios y actividades para mejorar performance y adherencia.

Reportar inconvenientes en sistemas servicios y analizar tendencias de la operación.

Brindar información a clientes y áreas internas de acuerdo a los requerimientos.

Requisitos

Educación Secundario completo preferente estudiantes de Sistemas, Informática o afines.

Externa indispensable 1 año en puesto similar en contact center.

Conocimientos

Manejo de GSuite.

Funcionamiento operativo de cuentas y herramientas del cliente.

Disponibilidad para trabajar en jornada fulltime y con turnos rotativos.

Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en centro de Lima Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de asistente de control de operaciones GTR para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Apex America Perú de Lima. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/xu3ff