Customer Engagement Specialist Ecommerce (Surquillo)

- Analizar y optimizar el desempeño del customer journey digital, identificando oportunidades de mejora en cada etapa del funnel (adquisición, navegación, conversión, recompra y fidelización).
- Liderar la definición de insights accionables a partir de datos de comportamiento digital (tráfico, navegación, conversión, abandono, recurrencia), traduciéndolos en iniciativas concretas de negocio.
- Monitorear y optimizar KPIs principal del canal digital, tales como tasa de conversión, ticket promedio, frecuencia de compra, CAC y valor de cliente.
- Diseñar y priorizar iniciativas de mejora en la experiencia digital (UX/UI, contenido, flujos, personalización), en coordinación con equipos de producto digital y tecnología.
- Colaborar con equipos de marketing digital para optimizar estrategias de adquisición, segmentación y performance de campañas, asegurando coherencia con el journey del cliente.
- Trabajar junto a Data & Analytics en la definición y uso de modelos analíticos (propensión de compra, churn, CLV, segmentación), orientados a maximizar el valor del cliente digital.
- Evaluar el impacto de iniciativas y experimentos (A/B testing, pilotos), proponiendo ajustes continuos basados en resultados y retorno esperado.
- Identificar fricciones y oportunidades en la experiencia omnicanal que impacten el canal digital, proponiendo mejoras integrales.
- Promover la agenda de Clientes dentro de toda la organización, actuando como embajador/a del cliente y gobernando acciones inter-áreas.
- Deseable 5 años de experiencia en áreas de atención al cliente, CRM, Customer Experience, Marketing Estratégico
- Bachiller de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Estadística, Marketing o afines
- Experiencia en métricas digitales y de negocio En Falabella Perú fomentamos una cultura inclusiva y diversa, enfocada en la equidad y el respeto por las distintas perspectivas. Esto abarca aspectos como género, religión, discapacidad, identidad LGBTQ+, etnia y diversidad. Por ello, todos nuestros procesos de selección se desarrollan bajo este principio. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/y27yx