Technical Sales Support Specialist Lima

Responsabilidades principales

Proveer

soporte técnico en campo y remoto

para instalación, reparación, configuración y entrenamiento de clientes en productos comerciales

Ejecutar, documentar y cerrar correctamente las actividades de servicio, asegurando altos niveles de

satisfacción del cliente y trazabilidad

.

Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada modelo de negocio

, escalando oportunamente desvíos y apoyando la corrección de brechas operativas.

Apoyar al equipo comercial con

soporte técnico en preventa

, pruebas de aplicación, demostraciones y validaciones técnicas.

Identificar de forma temprana

riesgos de incumplimiento de SLA o insatisfacción del cliente

, proponiendo acciones de mejora o escalando según corresponda.

Utilizar

herramientas data‑driven

para el seguimiento de casos, tiempos de respuesta, reingresos y calidad del servicio.

Desarrollar y mantener

documentación técnica

(guías de instalación, procedimientos, materiales de soporte).

Capacitar a

usuarios finales, CSA y partners

, reforzando buenas prácticas de uso, mantenimiento y soporte.

Colaborar activamente en la

mejora continua del servicio

, aportando feedback desde la operación hacia áreas internas.

Principales Requisitos

Experiencia mínima de 3 años brindado soporte a impresoras de inyección de tinta.

Carrera universitaria completa o experiencia equivalente.

Conocimientos en Ofimática principalmente Excel intermedio.

Power BI deseable

Experiencia gestionando KPIs y capacitación de Centros de Servicio Autorizados.

Experiencia gestionando actualización de listas de partes.

Disponibilidad para viajar

Inglés intermedio Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/y3cdw