Asistente De Soporte Ecommerce Lima

Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito
- Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Empresa confidencial y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Brindar soporte a los canales e-commerce, atender incidencias, seguimiento y monitoreo de la aplicación de la web/app

Funciones Del Cargo

Gestionar los incidentes, reclamos, mejoras y riesgos, así como todos los aspectos de soporte a los usuarios del negocio e-commerce.

Realizar monitoreo de los sistemas y medios de pago.

Reportar las órdenes de compra con error a las áreas responsables para su pronta solución.

Análisis de transacciones con patrones de fraude de los tarjetahabientes.

Entender, interpretar y traducir las necesidades del negocio.

Apoyo en la elaboración de KPIs del área previa coordinación con el analista de negocio.

Requisitos

Bachiller o Titulado de carreras de negocios, administración, ingeniería, economía, afines.

Experiencia de 1- 2 años brindando soporte a la operación de ventas de un retail

Experiencia en atención al cliente presencial o call center (deseable)

Manejo de sistemas de back office: (SD, PMM, POS VIRTUAL, GCP, postman, Office, entre otros)

Competencias: responsabilidad, trabajo en equipo, flexibilidad, analítico

Disponibilidad de trabajar de manera híbrida en horarios rotativos (L
- D, 1 día de descanso)

Disponibilidad para l Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/y7d9o