Jefe de Postventa Telecomunicaciones FTTH Miraflores

Jefe de Postventa Telecomunicaciones FTTH Lima Importante empresa del sector telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Postventa, responsable de liderar la operación de servicio al cliente en proyectos FTTH, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y fidelización de clientes. Requisitos Profesional titulado en Administración, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia de 3 a 5 años en telecomunicaciones, liderando áreas de postventa, atención al cliente o soporte técnico. Conocimiento en servicios FTTH o ISP deseable. Manejo de CRM o sistemas de ticketing. Experiencia en gestión y seguimiento de KPI. Dominio de Excel y Power BI a nivel intermedio Avanzado. Disponibilidad para viajar. Funciones principales Liderar la gestión integral de atención al cliente, asegurando tiempos de respuesta eficientes y la correcta implementación de protocolos y escalamiento de incidencias. Supervisar y optimizar la atención de averías técnicas, coordinando con el área operativa la resolución oportuna de fallas de red y domiciliarias, priorizando casos críticos y clientes estratégicos. Diseñar e implementar estrategias de retención, analizando indicadores de churn y causas de baja, con foco en la fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Gestionar y monitorear indicadores clave de desempeño KPI, asegurando el cumplimiento de metas en tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción del cliente y control de tickets. Optimizar y estandarizar procesos de postventa, promoviendo la mejora continua en la gestión de tickets y soporte técnico. Articular la gestión interáreas con Comercial, Operaciones, Instalaciones, Facturación y Call Center, garantizando una experiencia integral y consistente para el cliente. Incentivos Ingreso a planilla bajo régimen Microempresa. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional. Participación en proyectos del sector telecomunicaciones en constante expansión. Horario Lunes a viernes de 830 a.m. a 130 p.m. y de 300 p.m. a 730 p.m. Sábados de 830 a.m. a 1200 p.m. Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Jefe de Postventa Telecomunicaciones FTTH para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa GLOBAL FIBER PERU de Miraflores. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo completo. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ybm4g