Jefe de Postventa – Telecomunicaciones (Lima)

Jefe de Postventa – Telecomunicaciones (FTTH) | Lima

Importante empresa del sector telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Postventa, responsable de liderar la operación de servicio al cliente en proyectos FTTH, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y fidelización de clientes.

Requisitos

Profesional titulado en Administración, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia de 3 a 5 años en telecomunicaciones, liderando áreas de postventa, atención al cliente o soporte técnico. Conocimiento en servicios FTTH o ISP (deseable). Conocimiento del manejo de procedimientos de atención de reclamos conforme a lineamientos establecidos por OSIPTEL e INDECOPI Manejo de CRM o sistemas de ticketing. Experiencia en gestión y seguimiento de KPI. Dominio de Excel y Power BI a nivel intermedio/ Avanzado. Disponibilidad para viajar.

Funciones Principales

Liderar la gestión integral de atención al cliente, asegurando tiempos de respuesta eficientes y la correcta implementación de protocolos y escalamiento de incidencias. Diseñar e implementar estrategias de retención, analizando indicadores de churn y causas de baja, con foco en la fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Gestionar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPI), asegurando el cumplimiento de metas en tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción del cliente y control de tickets. Optimizar y estandarizar procesos de postventa, promoviendo la mejora continua en la gestión de tickets y soporte técnico. Articular la gestión interáreas con Comercial, Operaciones, Instalaciones, Facturación y Call Center, garantizando una experiencia integral y consistente para el cliente. Supervisar y optimizar la atención de averías técnicas, coordinando con el área operativa la resolución oportuna de fallas de red y domiciliarias, priorizando casos críticos y clientes estratégicos.

Incentivos

Ingreso a planilla bajo ré Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yduhb