Líder de Servicio al Cliente Post venta (Lince)

Somos Empresa confidencial una empresa líder en la comercialización de calzado, ropa y accesorios por catálogo, y queremos que formes parte de nuestro equipo como Líder de Servicio al Cliente en nuestra sede de Lince.

Buscamos a una persona empática, analítica y con vocación de servicio, que disfrute liderar equipos y generar experiencias excepcionales para nuestros clientes.

Requisitos:
- Egresado/a técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines .
- Experiencia mínima de 1 año liderando áreas de atención al cliente, soporte comercial o call center.
- Conocimientos en herramientas de atención omnicanal (WhatsApp Business, redes sociales, correo, CRM).
- Fundamentos de Customer Experience (CX) o Customer Success .
- Manejo básico de indicadores de servicio (NPS, CSAT, tiempos de atención).
- Deseable experiencia en empresas de venta directa, e-commerce o distribución B2B .
- Habilidades en resolución de conflictos, liderazgo y gestión de reclamos .

Principales funciones:
- Supervisar el servicio postventa omnicanal, asegurando tiempos de respuesta eficientes y atención empática.
- Coordinar y acompañar al equipo de ejecutivas de atención, garantizando la calidad y cumplimiento de protocolos.
- Monitorear y analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora.
- Atender casos escalados o situaciones sensibles con criterio resolutivo y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Coordinar acciones interáreas que mejoren la experiencia del usuario final.
- Diseñar y aplicar encuestas post-atención, generando alertas de mejora continua.
- Capacitar al equipo en protocolos, comunicación y herramientas digitales.
- Colaborar en la integración y automatización de sistemas de atención (HubSpot, WhatsApp API, CRM).

Te ofrecemos:
- Sueldo acorde al mercado.
- Oportunidad de liderar un equipo comprometido con la experiencia del cliente.
- Descuentos corporativos y ventajas internos.
- Horario: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Moda Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yh93b