Technical Sales Support Specialist Lima

Responsabilidades

Proveer soporte técnico en campo y remoto para instalación, reparación, configuración y entrenamiento de clientes en productos comerciales

Ejecutar, documentar y cerrar correctamente las actividades de servicio, asegurando altos niveles de satisfacción del cliente y trazabilidad .

Asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para cada modelo de negocio , escalando oportunamente desvíos y apoyando la corrección de brechas operativas.

Apoyar al equipo comercial con soporte técnico en preventa , pruebas de aplicación, demostraciones y validaciones técnicas.

Identificar de forma temprana riesgos de incumplimiento de SLA o insatisfacción del cliente , proponiendo acciones de mejora o escalando según corresponda.

Utilizar herramientas data‑driven para el seguimiento de casos, tiempos de respuesta, reingresos y calidad del servicio.

Desarrollar y mantener documentación técnica (guías de instalación, procedimientos, materiales de soporte).

Capacitar a usuarios finales, CSA y partners , reforzando buenas prácticas de uso, mantenimiento y soporte.

Colaborar activamente en la mejora continua del servicio , aportando feedback desde la operación hacia áreas internas.

Principales Requisitos

Experiencia mínima de 3 años brindado soporte a impresoras de inyección de tinta.

Carrera universitaria completa o experiencia equivalente.

Conocimientos en Ofimática principalmente Excel intermedio.

Power BI deseable

Experiencia gestionando KPIs y capacitación de Centros de Servicio Autorizados.

Experiencia gestionando actualización de listas de partes.

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