Jefe de Servicios (Redes, Telecomunicaciones) (La Victoria)

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa. Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Jefe de Servicios (Redes, Telecomunicaciones)
- Titulado o Egresado de la carrera de Ing. Sistemas, Ing. Informática, Computación, Telecomunicaciones o equivalente.
- 5+ años de experiencia en gestión de clientes.
- 3+ años de experiencia de gestíon de servicios para atención al cliente (Customer Care)
- 3+ años de experiencia con facturación, y operaciones financiera.
- Conocimientos en resolución de problemas de red y comunicaciones y gestión de fallos.
- Conocimientos de gestión de incidentes/problemas.
- Experiencia en gestión de equipos, comunicación asertiva, liderazgo, comunicación verbal y escrita, orientación al detalle, pensamiento analítico, trabajo en equipo.
- Certificación PMI y/o ITIL v4 Foundations
- Nivel de Inglés conversacional
- Avanzado
- Liderar la ejecución de iniciativas comerciales asignadas y trabajar colaborando con los equipos de ventas, clientes, NOC, proveedores y prestación de servicios.
- Fomentar relaciones sólidas con los clientes brindando y garantizando el nivel de servicio contratado por el cliente.
- Participar en las estrategias de retención y crecimiento de la cuenta.
- Responsable la atención a consultas de los clientes sobre la facturación, créditos y problemas de calidad del servicio para ganantiza la facturación y pago del servicio.
- Proporcionar informes mensuales de cortes y crédito de acuerdo a los SLA con el cliente.
- Responsable de los servicios post-instalación mendiante el escalamiento para resolver tickets de problemas del cliente. Soporte a demanda 24x7 como punto de escalamiento de cara al cliente. Ventajas
- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (opcional).
- Convenios corporativos. “Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”. Fundada en 1986, HITSS es una empresa de Grupo Carso con un equipo de más de 6,000 colaboradores en 6 países. Se ha consolidado como una compañía de alta especialización en el desarrollo, implantación, consultoría e integración de tecnologías de información al servicio de los objetivos de nuestros clientes. Con un amplio y robusto portafolio de soluciones, HITSS es el aliado ideal para ayudarle a definir y soportar su estrategia tecnológica con prácticas consultivas/tecnológicas que van desde la optimización y administración de su infraestructura aprovechando al máximo las tecnologías de cómputo en la nube, hasta migrar, soportar, mantener, operar y modernizar sus aplicaciones operativas con una amplia experiencia en administración del ciclo de vida de las aplicaciones. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yfbo3