Ejecutivo de Servicio al Cliente (San Borja)

¡Estamos buscando un(a) Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente! ¿Cuál será tu misión? Serás la voz y el primer punto de contacto de nuestra organización. Tu objetivo principal será atender las interacciones de nuestros clientes con empatía y proactividad, asegurando la resolución de casos técnicos en el primer nivel, cumpliendo con los tiempos establecidos y garantizando los más altos estándares de calidad y satisfacción. Tus principales retos y responsabilidades:
- Atención de Primer Nivel: Resolver casuísticas técnicas y consultas de los clientes de manera empática, proactiva y siguiendo los protocolos del modelo de atención.
- Gestión y Escalamiento: Cumplir con el modelo de prioridades y flujos de atención para realizar el seguimiento correcto, escalando casos críticos cuando sea necesario.
- Mejora Continua: Participar en iniciativas para elevar los resultados de las encuestas de satisfacción y proponer actualizaciones en manuales o procedimientos cuando los procesos cambien.
- Comunicación Masiva: Coordinar y realizar comunicaciones masivas a clientes (pases a producción, nuevos canales, cambios de procesos, etc.) a través de nuestras plataformas.
- Coordinación Interna y Externa: Mantener un contacto continuo con todas las áreas internas y aliados estratégicos/proveedores para asegurar la resolución de casos de clientes. ¿Qué buscamos en ti?
- Formación: Bachiller o Titulado en Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas, Negocios Internacionales, Marketing o carreras afines.
- Especialización: Servicio/Atención al Cliente o Soporte Técnico de productos tecnológicos y/o digitales.
- Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas CRM (Customer Relationship Management). Conocimientos técnicos en Servicios Tecnológicos y Digitales orientados a la resolución de problemas.
- Herramientas e Idiomas: MS Office y Excel a nivel Intermedio. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en roles similares. ¿Qué competencias blandas valoramos?
- Alta empatía y orientación al cliente.
- Proactividad y capacidad de resolución de problemas bajo presión.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yg8to