Líder de Servicio al Cliente Post Venta (Lima)

Somos SOKSO una empresa líder en la comercialización de calzado, ropa y accesorios por catálogo, y queremos que formes parte de nuestro equipo como Líder de Servicio al Cliente Post Venta en nuestra sede de Lince. Buscamos a una persona empática, analítica y con vocación de servicio, que disfrute liderar equipos y generar experiencias excepcionales para nuestros clientes. Requisitos Egresado a técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines. Experiencia mínima de 1 año liderando áreas de atención al cliente, soporte comercial o call center. Indispensable Conocimientos en herramientas de atención omnicanal WhatsApp Business, redes sociales, correo, CRM. Fundamentos de Customer Experience CX o Customer Success. Manejo básico de indicadores de servicio NPS, CSAT, tiempos de atención. Deseable experiencia en empresas de venta directa, ecommerce o distribución B2B. Habilidades en resolución de conflictos, liderazgo y gestión de reclamos. Principales funciones Supervisar el servicio postventa omnicanal, asegurando tiempos de respuesta eficientes y atención empática. Coordinar y acompañar al equipo de ejecutivas de atención, garantizando la calidad y cumplimiento de protocolos. Monitorear y analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora. Atender casos escalados o situaciones sensibles con criterio resolutivo y enfoque en la satisfacción del cliente. Coordinar acciones interáreas que mejoren la experiencia del usuario final. Diseñar y aplicar encuestas postatención, generando alertas de mejora continua. Capacitar al equipo en protocolos, comunicación y herramientas digitales. Colaborar en la integración y automatización de sistemas de atención HubSpot, WhatsApp API, CRM. Te ofrecemos Sueldo acorde al mercado. Oportunidad de liderar un equipo comprometido con la experiencia del cliente. Descuentos corporativos y ventajas internos. Horario lunes a sábado de 800 a.m. a 500 p.m. Modalidad Presencial Lince. Si disfrutas acompañar, resolver y crear experiencias que marquen la diferencia, esta oportunidad es para ti. Únete a SOKSO y lidera el servicio que pone al cliente en el centro de todo. Bolsa de trabajo Perú ofrecemos puesto de Líder de Servicio al Cliente para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa SOKSO de Lima. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo completo. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yk6qg