Asistente de Servicio de atención al Cliente (Lima)

En Empresa confidencial nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Servicio al Cliente.

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FUNCIONES

Gestionar solicitudes, reclamos y requerimientos de clientes mediante CRM y canales de atención, asegurando el cumplimiento de los SLA’s establecidos. Brindar atención y seguimiento al cliente a través de llamadas, correos, WhatsApp y otros canales digitales, garantizando una comunicación efectiva y oportuna. Elaborar respuestas, reportes y comunicaciones relacionadas con la atención y experiencia del cliente. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y trasladar necesidades o incidencias a las áreas correspondientes. Realizar seguimiento a indicadores KPI’s de servicio y velar por el cumplimiento de los protocolos de atención establecidos. Brindar soporte en campañas, iniciativas y proyectos orientados a la fidelización, retención y mejora de la experiencia del cliente.

Requisitos

Bachiller o egresado(a) de Comunicaciones, Administración, Derecho o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en Atención al Cliente, Customer Experience o Postventa. Conocimiento en gestión de Servicio al Cliente y KPI’s de atención. Manejo de comunicación efectiva y resolución de casos. Deseable experiencia en el sector inmobiliario.

Ventajas

Salario acorde al mercado. Ingreso a planilla desde el primer día.

Somos una empresa de capital 100% peruano con más de 18 años de experiencia en el rubro inmobiliario y de construcción. Tenemos +46 edificios entregados, +4300 familias viven en su hogar soñado y 13 proyectos en desarrollo. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ykafi