Coordinador/a de Servicio al Cliente Fijo (Lima)

Descripción Empresa Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser. Misión Del Cargo ¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Coordinador/a de Servicio al Cliente Fijo Funciones Del Cargo
- Brinda soporte operativo al supervisor de Canales de Atención, para el aseguramiento de la adopción de las actividades diarias del canal de atención.
- Comunicar y asignar a los SM /asesores el horario mensual según la planificación de rangos horarios. Control de cambios y adherencia.
- Acompañamiento a los asesores para el cumplimiento de los indicadores operativos, brindando soporte continuo a los asesores / SM a cargo.
- Acompañamiento a SM en los traspasos de PMs o reuniones con clientes.
- Seguimiento diario a NPS , gestión de detractores.
- Revisión de correos bandejas Premium y Preferente, validar derivaciones y etiquetados. Diario.
- Gestión de canales correo y WA
- Monitoreo aleatorio de calidad en llamadas / correos/WA ,
- Apoya en el diseño de troubleshooting técnico para la gestión post venta.
- Elaboración del TIF mensual para envío a regulatorio. Mensual.
- Análisis y elaboración de reportería para control de KPIs y oportunidades de mejora. Que Necesitamos De Ti
- Mínimo 02 años de experiencia en equipo de Call Center
- Conocimientos técnicos en Networking (Conectividad y redes).
- Conocimientos de seguridad, configuración firewall. Requisitos
- Bachiller en Ing. de Sistemas, Ing. Informática o afines
- Excel a nivel intermedio-avanzado
- SQL a nivel intermedio (deseable)
- CCNA (deseable) Ventajas
- Celular de trabajo
- Horario flexible
- Seguro médico
- Actividades wellness
- Capacitaciones y cursos
- Descuentos en productos
- Estacionamiento gratuito #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yl3l9