Jefe de Postventa – Telecomunicaciones (FTTH) (Lima)

Jefe de Postventa – Telecomunicaciones (FTTH) | Lima Importante empresa del sector telecomunicaciones se encuentra en la búsqueda de un Jefe de Postventa , responsable de liderar la operación de servicio al cliente en proyectos FTTH, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y fidelización de clientes. Requisitos
- Profesional titulado en Administración, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia de 3 a 5 años en telecomunicaciones, liderando áreas de postventa, atención al cliente o soporte técnico.
- Conocimiento en servicios FTTH o ISP (deseable).
- Manejo de CRM o sistemas de ticketing.
- Experiencia en gestión y seguimiento de KPI.
- Dominio de Excel y Power BI a nivel intermedio/Avanzado.
- Disponibilidad para viajar. Funciones Principales
- Liderar la gestión integral de atención al cliente, asegurando tiempos de respuesta eficientes y la correcta implementación de protocolos y escalamiento de incidencias.
- Supervisar y optimizar la atención de averías técnicas, coordinando con el área operativa la resolución oportuna de fallas de red y domiciliarias, priorizando casos críticos y clientes estratégicos.
- Diseñar e implementar estrategias de retención, analizando indicadores de churn y causas de baja, con foco en la fidelización y mejora de la experiencia del cliente.
- Gestionar y monitorear indicadores fundamental de desempeño (KPI), asegurando el cumplimiento de metas en tiempos de atención, resolución de incidencias, satisfacción del cliente y control de tickets.
- Optimizar y estandarizar procesos de postventa, promoviendo la mejora continua en la gestión de tickets y soporte técnico.
- Articular la gestión interáreas con Comercial, Operaciones, Instalaciones, Facturación y Call Center, garantizando una experiencia integral y consistente para el cliente. Beneficios
- Ingreso a planilla bajo régimen Microempresa.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
- Participación en proyectos del sector telecomunicaciones en constante expansión.
- Horario: Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 1:30 p.m. y de 3:00 p.m. a 7:30 p.m. | Sábados de 8:30 a.m. a 12:00 p.m. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yl9ry