Monitor A De Calidad Rubro Call Center Bpo Lince

Monitor a de Calidad Rubro Call Center BPO

En GrupoExpro Perú, buscamos un a Monitor a de Calidad con enfoque analítico, orientación a la mejora continua y experiencia asegurando estándares de excelencia en campañas comerciales

Funciones principales

Auditar llamadas de ventas, evaluando cumplimiento de speech, técnicas comerciales y lineamientos de calidad.

Realizar calibraciones periódicas con operación y cliente para alinear criterios de evaluación.

Brindar feedback estructurado a asesores para potenciar su desempeño comercial y calidad de atención.

Elaborar reportes de calidad y cumplimiento, proponiendo acciones de mejora para optimizar resultados.

Requisitos

Experiencia comprobada en aseguramiento de calidad en Call Center BPO.

Conocimiento en procesos de venta telecom y compliance.

Experiencia en monitoreo, calibración y análisis de indicadores de calidad.

Habilidad para brindar retroalimentación efectiva y acompañar procesos de mejora.

Capacidad analítica, orientación al detalle y enfoque en resultados.

Incentivos

Sueldo acorde al mercado variable por desempeño

Planilla régimen general con todos los incentivos de ley

Movilidad de recojo

Jornada de 45 horas semanales, de lunes a viernes

Desarrollo profesional y línea de carrera

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