Laureate: Asistente De Cobranzas Upn Breña Lima

Laureate es una corporación con presencia internacional cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 mil estudiantes a nivel nacional.

Asistente de cobranzas
- UPN Breña

Misión del puesto

Brindar una atención excepcional al reciente ingreso asegurando el pago de su 1ra boleta y brindando experiencias de valor en el proceso comercial. Comprende las necesidades y guía a su cliente en cada punto de contacto para contribuir a una experiencia positiva fortaleciendo la relación con la marca.

Formación

Estudios técnicos o universitarios culminados o en curso de Administración, Ingeniería o carreras afines.

Conocimientos

Manejo de programas de Windows Office: Excel Intermedio, Word, PowerPoint, Correo electrónico, Internet.

Técnicas de Atención Telefónica, preferiblemente para el ámbito de la venta, retención y/o fidelización de los clientes.

Formación en ventas y servicio al cliente así como manejo de conflictos.

Manejo de CRM y conocimiento básicos de métricas de servicio (CSAT, NPS, tiempos de respuesta).

Experiencia

01 año de experiencia mínima en atención al cliente, soporte o ventas.

01 año de experiencia mínima en Call Center y/o atención al público.

03 meses de experiencia mínima en ventas en el sector educativo.

Funciones

Gestionar los registros asignados para la culminación del proceso de admisión de los estudiantes mediante la plataforma Genesys, CRM, Banner, brindándoles el soporte y orientación que requieren asegurando un servicio de calidad y satisfacción.

Atención directa al cliente, atender consultas, solicitudes y problemas a través del teléfono, chat, correo, presencial o plataformas asignadas.

Gestionar cada uno de los registros asignados mediante los canales de atención, garantizando que toda interacción con el postulante se registre correctamente en los sistemas propios de la institución: CRM, Sócrates, Banner, etc. Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yqpr3