Monitor de Calidad Entel Chile (San Isidro)

???? Descripción del puesto

Buscamos un Monitor de Calidad para el área de operaciones de Entel Chile, responsable de evaluar el rendimiento de los agentes de ventas, asegurar el cumplimiento de los estándares definidos y generar reportes cualitativos que contribuyan a la mejora continua del servicio.

???? Funciones principales

Evaluar llamadas telefónicas según las pautas de calidad establecidas. Emitir correos de alerta en coordinación con la supervisión inmediata. Realizar evaluaciones basadas en calibraciones con el cliente externo. Asegurar que los agentes cumplan con las habilidades mínimas requeridas. Elaborar informes cualitativos sobre la calidad del servicio. Participar en reuniones semanales de retroalimentación con supervisores y ejecutivos. Asistir a sesiones de calibración para garantizar evaluaciones actualizadas y objetivas.

???? Requisitos

Educación: Secundaria completa. Formación: Estudios técnicos o universitarios truncos o en curso. Experiencia: Mínimo 6 meses en monitoreo de calidad o control de procesos, de preferencia en el rubro telecomunicaciones. Conocimientos: Manejo intermedio de Excel, Word y PowerPoint. Comprensión oral y escrita del español (90%). Competencias: Comunicación efectiva, planificación, escucha activa, pensamiento analítico, proactividad, cultura digital y orientación al logro.

⚙️ Condiciones laborales

Horario del proyecto : de Lunes a Domingos 08:00 am a 21:00 Horario de trabajo del auditor: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 Descanso: 1 dia rotativo Modalidad: Presencial

???? Ventajas

Ingreso a planilla desde el primer día. Asignación familiar. Seguro de EsSalud y Vida Ley. Pagos mensuales (Cuenta Banco Continental). Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yr0zz