Especialista de Soporte y Desarrollo de Cliente (Lima)

Profesional responsable de brindar soporte técnico de primer nível, gestionar la relación con clientes y desarrollar iniciativas para mejorar la experiência del usuario y el crecimiento del negocio.

**Requisitos Académicos**
- Profesional o técnico en Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o carreras afines
- Deseable certificación en ITIL, Scrum u otras metodologías de servicio/gestión de proyectos

**Experiência Requerida**
- Mínimo 2 años en roles de soporte técnico o atención al cliente en empresas de software
- Experiência demostrable en capacitación o formación de usuarios
- Conocimiento en gestión de documentación técnica y bases de conocimiento

**Conocimientos Técnicos**
- Comprensión sólida de sistemas de software y arquitectura básica de aplicaciones
- Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office)
- Conocimiento básico de SQL para consultas y troubleshooting
- Familiaridad con herramientas de gestión de tickets o incidencias
- Conocimiento de herramientas de comunicación y colaboración en línea

**Habilidades Blandas**
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos
- Orientación al servicio y empatía con el cliente
- Habilidad para trabajar de forma autónoma y proactiva
- Capacidad de organización y gestión del tiempo
- Facilidad para crear y mantener relaciones profesionales positivas

**Competencias Fundamental**
- Resolución de Problemas
- Capacidad analítica para diagnosticar y resolver incidencias
- Habilidad para priorizar y gestionar múltiples tareas
- Gestión del Conocimiento
- Capacidad para documentar procesos y soluciones
- Habilidad para crear contenido formativo
- Orientación al Cliente
- Enfoque en la satisfacción del usuario
- Capacidad para anticipar necesidades del cliente
- Mejora Continua
- Habilidad para identificar áreas de mejora
- Proactividad para proponer soluciones
- Comunicación

**Responsabilidades Principales**
- Soporte Técnico
- Atención de consultas e incidencias vía WhatsApp
- Seguimiento y documentación de casos
- Escalamiento oportuno de incidencias complejas
- Capacitación y Documentación
- Diseño y ejecución de programas de capacitación
- Desarrollo de material formativo y guías de usuario
- Mantenimiento de base de conocimientos
- Desarrollo de Negocio
- Identificación de oportunidades de mejora y venta cruzada
- Seguimiento post-implementación con clientes
- Recopilación de feedback y casos de éxito
- Gestión de Calidad
- Monitoreo de indicadores de servicio
- Implementación de mejores prácticas
- Desarrollo de procedimientos de atención

**Idiomas**
- Español: Nativo o nível avanzado
- Inglés: Nível intermedio (deseable)

**Disponibilidad**
- Tiempo completo
- Flexibilidad para ocasionales actividades fuera de horario regular

**Beneficios Adicionales Sugeridos**
- Capacitación continua en nuevas tecnologías
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Participación en proyectos de mejora de producto

Tipo de puesto: Jornada completa, Indefinido

Sueldo: A partir de S/.1,500.00 al mes

Escolaridad:

- Técnico terminado (Deseable)

Experiência:

- soporte a usuarios: 2 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Fecha límite para postularse: 31/12/2024 Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yr3ea