Técnico de soporte de Campo — Field Service (La Molina)

Somos una compañía líder multinacional en BTO (Business Tranformation Outsourcing) y Contact Center. Nos caracterizamos por ser una sola compañía global que potencia la diversidad y el trabajo colaborativo.

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico optimizado y oportuno a los usuarios internos, tanto de manera remota como presencial, asegurando la operatividad de los equipos microinformáticos y la continuidad de las operaciones. Será responsable de la atención de incidencias, requerimientos y mantenimiento de equipos de cómputo, garantizando altos estándares de calidad y servicio al cliente.

Funciones:
- Atender requerimientos e incidencias técnicas de los usuarios, de forma remota y presencial, según los niveles de servicio establecidos.
- Diagnosticar, reparar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo (desktops, laptops, vinchas, teclados, mouse, etc.).
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software corporativo.
- Gestionar de forma eficaz los tickets asignados a través de plataformas ITSM como Service Now u otras similares, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos (SLA).
- Documentar adecuadamente las actividades realizadas en los tickets o reportes de soporte.
- Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención de segundo o tercer nivel.
- Brindar soporte técnico en sitio a proyectos o campañas según necesidades operativas.
- Verificar el correcto funcionamiento del hardware y software entregado a los usuarios.
- Mantener una comunicación clara, empática y orientada al cliente durante la atención de incidentes.

Requisitos:

Estudios requeridos: Formación Técnica o Universitaria en las carreras de:
- Computación e Informática
- Ingeniería de Sistemas o afines
- Redes y Comunicaciones
- Soporte de TI
- Administración y Sistemas

Nivel de estudios:
- Universitarios: A partir de 8.º ciclo, egresado, bachiller o titulado.
- Técnicos: Egresado, bachiller o titulado.

Experiencia técnica:
- Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yrqya