Asesor de Experiencia Estudiantil (Lima)

En la Universidad Norbert Wiener, acreditada por SUNEDU, estamos comprometidos en ofrecer una experiencia educativa de clase mundial que transforma la vida de miles de estudiantes. Únete a nuestro propósito y conviértete en nuestro(a) próximo(a) Asesor de Experiencia Estudiantil. Nuestro (a) próximo (a) colaborador debe contar con:
- Egresado o en curso técnico / universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial y/o carreras afines.
- Conocimiento de MS Office al nivel usuario.
- Conocimientos de plataformas de CRM o contacto.
- Experiencia en posiciones de atención al cliente, de preferencia de manera presencial.
- Conocimientos de procesos académicos, afines (deseable)

Estas serán tus principales funciones:
- Recibir al estudiante o al padre de familia en la orientación de sus consultas y necesidades de manera presencial.
- Atender consultas omnicanal: Responder consultas de estudiantes por todos los canales (presencial, email, plataformas digitales), asegurando una atención rápida y personalizada.
- Hacer seguimiento de solicitudes: Monitorear el estatus de las solicitudes en tiempo real, actualizando a los estudiantes sobre el progreso.
- Dar soporte al estudiante en caso tenga un inconveniente persistente de su trámite y/o consulta a fin de garantizar el óptimo servicio.
- Acompañar al estudiante en todas sus consultas y dudas para asegurar que haya recibido todo el soporte del mismo.
- Cumplir estrictamente las normas de seguridad y salud en el trabajo, y las de prevención frente al hostigamiento sexual establecidas por la empresa.
- Cumplir con todas las funciones que sea de su competencia y las que jefe directo asigne.
- Cumplir con los indicadores establecidos para el óptimo servicio y calidad.
- Reportar situaciones de casos que generen una atención más exhaustiva y sensible de atender.
- Orientar al estudiante y padre de familia acerca de las normativas establecidas dentro de la institución según atienda el caso.
- Garantizar Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/yrrpk