CX Research & Design Sr Specialist (Lima)

En Inteligo Perú Holdings, subsidiaria de Inteligo Group, estamos en la búsqueda de un/a CX Research & Design Sr Specialist para nuestra Gerencia de Experiencia al Cliente. Si te interesa transformar la forma en que conectamos con nuestros clientes, traduciendo insights en soluciones de alto impacto para el negocio, queremos conocerte. Tu objetivo: Conectar profundamente con los clientes para identificar sus necesidades y problemas reales, utilizando metodologías de investigación adecuadas para transformar la información en hallazgos estratégicos que ayuden a definir la propuesta de valor para los clientes, productos digitales y mejoras en el servicio y asesoría omnicanal que brindamos. Tu día a día:
- Diseñar y ejecutar guías de exploración profunda y encuestas para establecer un vínculo directo con el cliente, logrando extraer información crítica y genuina sobre su contexto, experiencia y expectativas.
- Procesar información recopilada mediante metodologías cualitativas y cuantitativas para extraer hallazgos accionables, por medio de creación de artefactos estratégicos (arquetipos, customer journey, blueprints).
- Definir lineamientos de atención omnicanal, asegurando comunicación clara y comprensible, contacto oportuno y calidad de servicio consistente en todos los puntos de interacción del cliente.
- Documentar y estructurar detalladamente la data del cliente para configurar agentes generen backlogs de ideas en base a las necesidades y clientes sintéticos basados en el comportamiento y perfil de los clientes reales.
- Auditar y validar los prototipos generados por agentes de diseño y desarrollo cumplan con los lineamientos de diseño de servicio, UX y UI.
- Defender y promover la voz del cliente al resto de la organización, equipos y stakeholders, trasladando los hallazgos de manera persuasiva y garantizar su integración en definiciones y diseño de soluciones. ¿Qué buscamos de ti?
- Experiencia mínima de 2 años como Product Designer, Service Designer, UX Researcher o afines.
- Experiencia de 1 a 2 años como UX/UI Designer.
- Dominio en metodologías de investigación (entrevistas, etnografía, encuestas, focus, testeos).
- Diseño de servicios y customer journey mapping.
- Estrategias de comunicación efectiva.
- Principios de diseño UX/UI.
- Estructuración de datos para modelos de IA. ¿Qué te ofrecemos?
- Ingreso a planilla de la empresa con todos los beneficios de ley.
- Pertenecer a una empresa GPTW.
- Seguro EPS, para titular y derechohabientes.
- Beneficios Corporativos y acceso al Club de descuentos del Grupo Intercorp
- Oportunidades de crecimiento a nivel interno y en el Grupo Intercorp.
- Medio día Libre por Cumpleaños.
- Viernes flexibles quincenal durante todo el año.
- Ambiente de trabajo dinámico, cooperativo y de alto desempeño. En Inteligo Group nos comprometemos con la igualdad de oportunidades. Todas las personas serán consideradas en nuestros procesos de selección sin importar su origen étnico, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, religión, discapacidad, nacionalidad o condición económica. Si requieres algún apoyo durante el proceso de selección, puedes informarlo para brindarte los ajustes razonables que necesites. #J-18808-Ljbffr Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ys9ku