Analista de Customer Experience (San Isidro)

Analista de Customer Experience En Grupo QTC, empresa líder y representante oficial de importantes marcas tecnológicas en el Perú, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Customer Experience. Analizar y monitorear la experiencia del cliente en los distintos canales y puntos de contacto de la organización, identificando insights, oportunidades de mejora y tendencias que contribuyan a optimizar la experiencia y desempeño comercial del negocio. Requisitos
- Bachiller o titulado en Administración, Marketing, comunicaciones, ingeniería industrial o carreras afines.
- Experiencia de 2 a 3 años en Customer Experience, análisis de experiencia del cliente, customer insights, análisis comercial o áreas afines.
- Conocimiento en análisis de experiencia del cliente y customer journey, análisis de encuestas y feedback de clientes, identificación de insights y oportunidades de mejora, experiencia omnicanal, seguimiento de indicadores y análisis de comportamiento del cliente.
- Manejo de Excel a nivel intermedio- avanzado, manejo de CRM y plataformas de atención.
- Disponibilidad para laborar de manera presencial en San Isidro.

Funciones
- Gestionar y dar seguimiento a indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, churn y métricas de servicio).
- Analizar información cuantitativa y cualitativa para identificar insights, tendencias y oportunidades de mejora.
- Elaborar dashboards, reportes y presentaciones para seguimiento de KPIs y toma de decisiones.
- Monitorear la experiencia del cliente en los distintos canales de atención, venta y postventa de la organización.
- Coordinar con diversas áreas el seguimiento de iniciativas y mejoras relacionadas con la experiencia del cliente.

Ofrecemos
- Línea de carrera
- Descuentos corporativos en nuestras marcas
- Capacitaciones constantes
- Buen clima laboral

En cumplimiento de la Ley N° 29973 y su reglamento, promovemos la igualdad de oportunidades y recibimos postulaciones de personas con discapacidad. Nuestro proceso Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.pe/empleo/ysak4